Vstupné na zrušený festival lze vymáhat jen soudně

Jeden několik hodin před plánovaným festivalem Hip hop kemp, který se měl konat v pátek a v sobotu 21. a 22. srpna v areálu Cosmo Plasech na severním Plzeňsku, pořadatel termín odsunul o rok. Ve čtvrtek už ale do areálu najížděli první návštěvníci. Radek Maliník, který festival pořádá, prohlásil, že vstupenky zůstávají v platnosti pro nový termín, jenž byl ohlášen na rok 2027. Jako důvod přesunutí termínu sdělil nízký počet prodaných vstupenek (2200 po 3500,- Kč) a „nepříznivé okolnosti“, hlavně prý počasí.

Návštěvníci, kteří již v Maliníka ztratili důvěru, požadují zpět zaplacené vstupné. Pořadatel sice uvedl, že vstupenky bude na žádost refundovat, ale rovněž tvrdí, že inkasované peníze již investoval do akce. Jsou-li informace o 2200 prodaných vstupenkách pravdivé, vybral od lidí celkem 14,3 milionu korun. Na co mají předplatitelé v případě zrušení kulturní akce nárok? A jak získat peníze zpět?

„Pokud pořadatel jednostranně změní termín kulturní akce, jedná se o podstatnou změnu smlouvy. Spotřebitelé v takovém případě nemusejí náhradní termín přijmout a mohou od smlouvy odstoupit. V praxi to znamená, že mají právo požadovat vrácení plné ceny vstupenky,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. Peníze zpět by měli logicky obdržet také v případě zrušení akce, a to i bez žádosti.

V tomto případě pořadatel slíbil, že bude peníze za vstupenky na žádost vracet. Spotřebitelům proto Test doporučuje pořadatele kontaktovat a požadovat peníze zpět. Pokud by však peníze vráceny nebyly, případně by společnost přestala komunikovat, může spotřebitel podat České obchodní inspekci návrh na mimosoudní řešení sporu. Ta sice nemůže vrácení peněz závazně nařídit, nicméně přinejmenším prokážete odhodlání vymáhat svá práva. Pokud pořadatel ani poté peníze nevrátí, může je zákazník vymáhat žalobou na vydání bezdůvodného obohacení. „Před podáním žaloby doporučujeme spotřebitelům, aby zaslali předžalobní výzvu, díky které poté budou moci požadovat i náklady soudního řízení,“ doporučuje Hekšová.

U kulturních akcí se stává, že spotřebitelé zakoupí lístky přes zprostředkovatele, který pro ně lístky u pořadatele nakoupí, případně sám pořadatel takového zprostředkovatele přímo pověří prodejem. Je možné v takovém případě požadovat peníze po zprostředkovateli? Často bohužel nikoliv, neboť zprostředkovatel zpravidla nevystupuje jako smluvní strana, ale zajišťuje spíše technický prodej vstupenek. I v takové situaci je tedy nutné obrátit se přímo na pořadatele dané akce, který naše peníze, byť zprostředkovaně, obdržel.

dTest, o.p.s. je největší českou spotřebitelskou organizací, která v ČR působí již od roku 1992. Je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.