ČEZ je nejdůvěryhodnějším dodavatelem energie
ČEZ už podesáté v řadě obhájil prvenství v anketě Nejdůvěryhodnější značka a znovu se stal nejdůvěryhodnějším dodavatelem energií v Česku. Dlouhodobě se tak potvrzuje, že je ČEZ prostřednictvím dceřiné společnosti ČEZ Prodej pro domácnosti především symbolem důvěryhodnosti, stability a jistoty. Průzkum zaměřený na spotřebitelskou důvěru se dotázal na názor více než 4000 respondentů.
Respondenti v průzkumu posuzují více než 800 značek v 95 kategoriích, od spotřebního zboží až po poskytovatele nejrůznějších služeb. ČEZ letos znovu zvítězil v kategorii dodavatelů energie, a to již podesáté za sebou.
„ČEZ Prodej je českými domácnostmi už dlouhé roky vnímán jako spolehlivý dodavatel, u kterého najdou klid a jistotu i v nejistých dobách. Potvrdila to i současná krize na Blízkém východě, po jejímž začátku se zájem o energii od nás navýšil o desítky procent. Jenom na plynu nám od začátku roku počet zákazníků narostl o 16 tisíc. Taková důvěra pro nás ale není samozřejmost. Tuto reputaci máme jen díky tvrdé práci na neustálém zdokonalování našich služeb a hledáním nových cest, jak zákazníkům svět energií přiblížit,“ říká Tomáš Kadlec, generální ředitel ČEZ Prodej.
Zorientovat se v energetice zákazníkům ČEZ Prodej dlouhodobě pomáhá například projekt ČEZ Akademie. Ten už přes tři roky přináší domácnostem praktické rady, jak šetřit energiemi a lépe se vyznat v tématech, která ovlivňují jejich spotřebu i výdaje.
Velký úspěch má u klientů také neustále se zlepšující aplikace Můj ČEZ. V té mají neustálý přehled o svých zálohách nebo vyúčtováních a mohou zde spravovat běžné záležitosti spojené s odběrem elektřiny a plynu bez nutnosti návštěvy pobočky či telefonátu. Online služby ale nejsou jedinou možností. Zákazníci mohou využít také infolinku, kontaktní místa na pobočkách České pošty nebo zákaznická centra ČEZ Prodej.
V Olomouci navíc letos v létě také vzniklo nové poradenské centrum, které vedle běžných zákaznických služeb nabízí návštěvníkům i odbornější poradenství o moderních technologiích a nových energetických produktech.
Právě množství možností a vstřícný přístup si zákazníci dlouhodobě chválí. Devět z deseti klientů po vyřízení svého požadavku dává ČEZ Prodej nejvyšší možné hodnocení.
Vedle toho ČEZ Prodej zároveň domácnostem nabízí i inovativní produkty, které jim pomáhají šetřit náklady. Příkladem je Dynamický tarif, ve kterém zákazníci s chytrým elektroměrem mohou snížit své náklady na energie díky přesouvání spotřeby do časů, kdy je síť méně vytížená. Den totiž rozděluje do několika časových pásem s různými cenami elektřiny, v tom nejlevnějším, typicky nad ránem nebo přes poledne, zaplatí za odběr až o 50 % méně. Podle dat ČEZ Prodej s Dynamickým tarifem oproti původnímu tarifu dlouhodobě šetří 90 % zákazníků.