Digitalizace státní správy není pro všechny

Situace domácností v Česku zůstává napjatá, digitalizace státní správy není pro všechny, a mnozí lidé bez poradenské pomoci nezvládají do systému vstoupit. Ukázal to monitoring činnosti ze sítě 35 občanských poraden s 97 místy poskytovaného poradenství za čtvrté čtvrtletí roku 2025, který pořídila Asociace občanských poraden. Počet lidí, hledajících odbornou pomoc, stále roste.

Celkový počet dotazů stoupl meziročně z 15 776 na 16 875. Největší tlak poradny zaznamenaly u dluhů, rodinných sporů, sociálních dávek a důchodů. Mírný pokles byl zaregistrován u bydlení a pracovně-právní problematiky.

„Situace, kterou v našich poradnách vidíme, ukazuje, že mnoho lidí stojí na hraně sociálního ohrožení. Každý den pracujeme s lidmi, kteří se do potíží nedostali vlastní vinou, ale proto, že systém je příliš složitý nebo se jim nedostalo včasné pomoci,“ říká Hynek Kalvoda, předseda výboru Asociace občanských poraden. “Monitoring opakovaných sociálních problémů ukazuje na potřebu posílit prevenci, vzdělávání, dostupnost veřejných služeb i srozumitelnost celého systému.“

Celkový počet dotazů na poradny stoupl meziročně z 15 776 na 16 875. Největší tlak poradny zaznamenaly u dluhů, rodinných sporů, sociálních dávek a důchodů. Mírný pokles byl zaregistrován u bydlení a pracovně-právní problematiky.

Nejvýrazněji byly zastoupeny dotazy v dluhové oblasti, kde poradny registrují více než tisíc nových případů.  Navzdory tomu, že velká novela insolvenčního zákona proběhla již v roce 2024, zájem o insolvenční řízení stále stoupá.  Značná část žadatelů však na oddlužení nedosáhne, a to buď kvůli nízkým příjmům, nebo kvůli nepřiměřeným požadavkům na výši splátky. Klienti nadto stále častěji čelí chybně prováděným srážkám ze mzdy či agresivním praktikám nebankovních poskytovatelů. Objevují se i extrémní případy, kdy exekutoři postihují nájemní kauce, což vede k ohrožení bydlení.

V oblasti sociálních dávek poradny hlásí pokračující problémy spojené se zavedením tzv. superdávky neboli dávky státní sociální pomoci a funkčností Klientské zóny Jenda. Klienti se setkávají s opakovanými výzvami k doložení dokumentů, technickými chybami i omezenou dostupností osobního kontaktu po rušení poboček úřadů práce. Digitalizace tak pro část obyvatel, jako jsou například senioři, představuje spíše bariéru než usnadnění podacího procesu.

V sociálním zabezpečení dominuje nárůst problémů s přiznáváním invalidních důchodů. Klienti si stěžují na nesrozumitelná rozhodnutí od České správy sociálního zabezpečení (

V sociálním zabezpečení dominuje nárůst problémů s přiznáváním invalidních důchodů. Klienti si stěžují na nesrozumitelná rozhodnutí od České správy sociálního zabezpečení (ČSSZ) i potíže při podávání námitek. Podle poraden dochází také častěji k odebírání nebo snižování invalidních důchodů a řada lidí se v systému nedokáže zorientovat bez odborné pomoci.

Citelně přibylo také dotazů týkajících se rodinného práva. Rodiče řeší především péči o děti, výživné a dopady novely občanského zákoníku účinné od 1. ledna roku 2026. Poradny upozorňují na rozdílnou rozhodovací praxi soudů i případy, kdy vysoké zpětně dopočítané dlužné výživné uvrhává rodiče do finanční krize. Klienti se do poraden rovněž chodí informovat ohledně nových pravidel sporného i smluveného rozvodu, a to zejména co se týče podmínek pro podání žaloby či návrhu. 

V otázkách bydlení poradny nadále evidují spory o nájemné, nevrácené kauce a další nekalé praktiky pronajímatelů, jako je například nátlak na uzavírání nevýhodných smluv. Nedostupnost nájemního bydlení nadále prohlubuje nejistotu mnoha domácností.

Občanské poradny sdružené v Asociaci občanských poraden působí v těchto městech: Praha, Nymburk, Čáslav, Kolín, České Budějovice, Rokycany, Karlovy Vary, Děčín, Most, Rumburk, Liberec, Hradec Králové, Dvůr Králové, Rychnov nad Kněžnou, Chrudim, Pardubice, Polička, Ústí nad Orlicí, Havlíčkův Brod, Jihlava, Nové Město na Moravě, Pelhřimov, Třebíč, Žďár nad Sázavou, Brno, Kyjov, Šumperk, Havířov, Karviná, Nový Jičín, Opava, Ostrava, Valašské Meziříčí, Vsetín. V dalších městech mají poradny svá kontaktní místa.