Zimní kabát za třetinu ceny zavání podfukem

Vysněná zimní bunda se slevou 70 %. A vedle nabídky časomíra, podle které nabídka končí za deset minut. Za chvíli už v časovém presu zadáváte platební údaje. Přesně tak může vypadat typická nabídka podvodného e-shopu. 

Listopad a prosinec patří k nejrušnějším měsícům online nakupování a množství podvodů na internetu roste jako houby po dešti. Lidé ve spěchu shánějí dárky, počítají každou korunu a snadno podlehnou dojmu, že takhle výhodný nákup už se nebude opakovat. Podvodným e-shopům pak stačí poutavá reklama na sociálních sítích a cena, kterou nejde odmítnout. „Častou taktikou je parazitování na oblíbených českých značkách a obchodech. Podvodníci jednoduše okopírují logo, fotky zboží i celé popisky. Web pak spustí na adrese, která se od originálu liší třeba jen jedním přehlédnutelným písmenkem. Poté si zaplatí masivní reklamu na Facebooku nebo Instagramu. Než platforma nahlášenou reklamu stáhne, může uplynout i několik dní, a mezitím stihnou zaplatit další zákazníci,“ vysvětluje praktiky podvodníků Aleš Černý, vedoucí oddělení Řízení retailových rizik Air Bank.

Česká obchodní inspekce (ČOI) varuje, že podvodníci často skupují staré, opuštěné internetové adresy. Pokud vám tedy doména hlásí desetiletou historii, vůbec to neznamená, že na ní dnes funguje poctivý prodejce.

Nemusíte být experti na technologie, abyste léčku prohlédli. Velkou část nebezpečných e-shopů prozradí detaily:

• Záludná adresa v prohlížeči: nedívejte se na líbivé logo na stránce, ale nahoru do adresního řádku. Pozor na zkomoleniny, překlepy a přidaná slůvka jako „outlet“, „sleva“, „cz-akce“ nebo „vyprodej“. Podezřelé je i to, když název webu vůbec nesouvisí s nabídkou (například název působící jako instalatérství, kde se prodávají luxusní kabelky).
• Až podezřele lákavá cena: značkové boty za pětistovku nebo elektronika o dvě třetiny levnější než v zavedených obchodech? Zázračné výprodeje tohoto typu bývají spíše pastí na důvěřivce než životní koupí.
• Tajemný provozovatel bez jména a telefonu: solidní prodejce nemá důvod se schovávat. Na stránkách musí mít jasně dohledatelné IČO, sídlo firmy, kontaktní e-mail a funkční telefon. Pokud je jediným spojením anonymní webový formulář nebo e-mail na bezplatné službě typu @gmail.com či @seznam.cz, raději zde nenakupujte.
• Lámaná čeština plná nesmyslů: pokud obchodní podmínky znějí, jako by byly výstupem automatického překladače, nebo v nich úplně chybí zákonná 14denní lhůta na vrácení zboží, z webu odejděte.
• Vychvalující recenze bez jediné chybičky: desítky stoprocentních hodnocení s cizími fotkami spokojených tváří přímo pod zbožím nic nedokazují. Podvodník si je na vlastní stránky napíše sám. Totéž platí pro falešná „ocenění kvality“ nalepená v patičce stránky.
• Platba předem na účet: pokud obchod trvá výhradně na platbě převodem předem či dokonce v kryptoměně a nenabízí platbu kartou s garancí, dobírku ani osobní odběr, s velkou pravděpodobností se jedná o podvod.

Než vytáhnete kartu, udělejte si bleskovou prověrku

• Nahlédněte do černé listiny ČOI: Česká obchodní inspekce vede a průběžně aktualizuje seznam rizikových e-shopů. Zařazuje tam obchody bez jasného provozovatele, weby porušující zákony i ty, na které se kupí stížnosti. Pamatujte ale, že nové falešné stránky vznikají denně, takže absence v seznamu není stoprocentní zárukou bezpečí.
• Ověřte si IČO v registru firem ARES: zadejte IČO z patičky e-shopu do vyhledávače na ares.gov.cz. Během chvilky uvidíte, jestli firma reálně existuje, jak dlouho funguje a jestli její obor podnikání odpovídá tomu, co prodává. Velký pozor si dejte na subjekty založené před několika týdny.
• Hledejte zkušenosti skutečných zákazníků: zadejte název e-shopu do vyhledávače spolu se slovem „zkušenosti“ nebo „podvod“. Podívejte se na nezávislé srovnávače jako Heureka.cz nebo Zboží.cz. Zaměřte se na dlouhodobou historii. Pár čerstvých pochval z posledních dnů může pocházet přímo od podvodníků.

Zkontrolujte stáří domény: u adres s koncovkou .cz snadno zjistíte datum registrace přes vyhledávač sdružení CZ.NIC (na webu nic.cz). Pokud e-shop na hlavní stránce tvrdí, že má „patnáct let tradice“, ale jeho doména vznikla minulý pátek, nenakupujte tam.

Už jste zaplatili? Jak minimalizovat škody

Okamžitě kartu zablokujte ve své bankovní aplikaci nebo zavolejte na pohotovostní linku banky. Podvodníkům stačí číslo karty, platnost a třímístný kód k tomu, aby vám účet vyčerpali dalšími nákupy.

Udělejte si snímky obrazovky, samotné stránky a potvrzení objednávky. Uložte si veškerou e-mailovou komunikaci i výpis z účtu. Falešné weby mizí ze dne na den a vy budete potřebovat podklady pro banku i policii.

Pokud jste platili platební kartou a prodejce zboží nedodal a nekomunikuje, požádejte svou banku o takzvaný chargeback (reklamaci platby u karetní společnosti). Banka může za určitých podmínek strženou částku vymoci zpět. Vyřízení sice trvá několik týdnů, ale šance na vrácení peněz tu je. U běžného převodu z účtu na účet tato možnost ale bohužel neexistuje.

Podejte online podnět České obchodní inspekci. Pomůžete ochránit další lidi před stejnou chybou. Pokud vám vznikla finanční škoda, obraťte se s připravenými důkazy také na Policii ČR.