Strachem z telefonování trpí 70 procent mladých lidí
Mladí lidé z generace Z čelí stále většímu strachu z telefonování, známému jako telefobie. Tento jev roste v posledních letech a ve věkové skupině 18 až 34 let až 70 % mladých lidí preferuje textovou komunikaci před telefonními hovory.
Zmíněný trend má dalekosáhlé důsledky nejen pro osobní život, ale i pro pracovní výkonnost. Zejména v oborech, kde telefonní komunikace hraje klíčovou roli, jako jsou kontaktní centra a zákaznické služby. Na základě řady průzkumů na to upozornila společnost Conectart.
„Telefobie mezi mladými lidmi je reálný problém, který ovlivňuje jejich schopnost komunikovat v pracovním prostředí. Sociální izolace, pandemie a změny v komunikačních návycích tento problém jen prohloubily. Většina generace Z preferuje chatování, textové a hlasové zprávy místo telefonování, což vytváří tlak na firmy, které stále spoléhají na telefonní hovory ve svých kontaktních centrech,“ říká Petr Studnička, ředitel společnosti Conectart.
I když je práce na překonání telefobie nezbytná, chatboti mohou být jedním z efektivních nástrojů, jak tuto výzvu zmírnit. Chatboti využívající umělou inteligenci umožňují automatizovanou textovou komunikaci, která může pomoci mladým lidem, kteří se bojí telefonování, komunikovat efektivněji a s menší úzkostí. Chatboti dokážou rychle odpovědět na rutinní dotazy a poskytnout podporu bez nutnosti telefonování, což je pro mnohé mladé lidi pohodlnější a přijatelnější alternativa.
I když chatboti mohou pomoci zmírnit stres spojený s telefonováním, klíčovým řešením pro generaci Z je práce se strachem. Některé vysoké školy, například University of Houston, již zahájily kurzy zaměřené na překonání telefobie. Tyto programy pomáhají mladým lidem získat důvěru v telefonickou komunikaci a zlepšit jejich schopnosti, což je neocenitelné nejen v osobním životě, ale i v profesionálním prostředí.
Chatboti hrají stále důležitější roli v přizpůsobení zákaznické péče potřebám mladší generace. Pro firmy to znamená příležitost nejen modernizovat komunikaci, ale také zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků, zejména těch, kteří preferují textovou komunikaci. Nicméně, pro skutečné zlepšení je důležité pracovat i na překonání samotné telefobie, což je proces, který vyžaduje čas a trénink.
Conectart a.s., poskytuje služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Svá call centra má aktuálně v několika českých, slovenských a polských městech. V České republice zaměstnává 1500 lidí. Společnost patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital.