Přibývají krádeže v obchodech, nejčastěji v potravinách, alkoholu a drogérii
Hodnota kradeného zboží v českých obchodech vloni překonala hranici 75 milionů korun s meziročním 18% nárůstem. Roste přitom i počet krádeží – Policie ČR jich zaznamenala 12 241, což je 15% nárůst oproti minulému roku. Na to, které zboží se kradlo nejčastěji, a jaké jsou postoje zákazníků k zabezpečení, se zaměřila analýza společnosti Buylo.
Zloději nejčastěji míří do oddělení potravin, alkoholu a drogerie, a stále více krádeží a drobných podvodů se odehrává také při placení na samoobslužných pokladnách. Obchodníci proto hledají nové způsoby, jak ztrátám předejít, aniž by snížili zákaznický zážitek z nákupu. Klasické zabezpečení běžného zboží totiž podle průzkumu společnosti Buylo vadí 64 % zákazníků a celou pětinu může dokonce odradit od nákupu.
Nejvíce se krade v potravinách, které představují třetinu všech krádeží. Druhým nejčastějším artiklem je alkohol, a to téměř v každém šestém případě. Zloději vyhledávají také drogerii, kosmetiku a parfémy (13 % všech případů krádeží v obchodech) nebo obuv a módu (8 %). „Ve výčtu nejčastějších kategorií nechybí ani luxusní módní doplňky, elektronika nebo hobby potřeby. Řada ukradeného zboží se ovšem do statistik ani nepropíše. Pokud se jedná o menší škodu, kde není odhalen pachatel, obchodníci ji často ani nenahlásí a ztrátu prostě odepíší,“ vysvětluje Josef Voda, generální ředitel společnosti Buylo.
I když zloději využívají osvědčených metod, jako je schování zboží do kapsy nebo tašky, odchod v oblečení, které si vyzkoušeli v kabince, nebo vyměňování zboží v krabičkách, snaží se přizpůsobit i novým trendům a adaptují se na nové technologie. Balí zboží do alobalů, aby ho odstínili od bezpečnostních rámů, nebo tzv. hard tagy odstraňují za pomoci speciálního nářadí.
„V těchto případech se jedná o zkušené zloděje, ale praxe ukazuje, že roste počet drobných krádeží i mezi běžnými lidmi. Kromě těch, kteří tím řeší svoji složitou sociální situaci, to je tradičně mladší generace, pro kterou jde mnohdy spíše o adrenalinovou zábavu. Samostatnou kapitolou by pak mohly být samoobslužné pokladny, kde si někteří lidé úmyslně volí například levnější kategorie zboží na váze a často si neuvědomují, že se tím dopouštějí podvodného jednání,“ vysvětluje Josef Voda.
Situace v Česku ale není zdaleka tak dramatická jako jinde. Na Západě, zejména v USA, zaznamenávají v posledních letech dramatický nárůst metody grab & go, při které zloděj sebere zboží a z obchodu uteče bez ohledu na svědky a ostrahu. Kvůli tomu se i velké obchody vracejí k modelu, kdy i běžné zboží, jak je třeba prací prášek, vydává obsluha za pultem nebo je zamčené ve vitríně. V Česku s podobným postupem začaly před lety supermarkety, které dražší alkohol prodávají pouze u vybrané pokladny, ale jak ukázal průzkum Buylo, tento trend se rozšiřuje a 78 % českých zákazníků má zkušenost s běžným zbožím, které je zabezpečeno více, než je obvyklé. Přitom 64 % dotázaných se v takové situaci cítí nekomfortně.
„Retail se dostává do bodu, kdy ochrana zboží ničí samotný nákupní zážitek. Bezpečnostní prvky jako zamykání zboží do vitrín, plastové boxy nebo masivní hard tagy sice pomáhají k lepšímu zabezpečení, ale výrazně zpomalují celý nákup a obchodníci jimi každého zákazníka označují za potencionálního zloděje. Na taková obvinění jsou lidé citliví a snaha o bezpečnost může pro obchodníky paradoxně znamenat odliv poctivých zákazníků. Jak ukázal náš krátký průzkum, tak 21 % dotázaných takové zboží spíše nekoupí a vydá se pro něj jinam,“ upozorňuje Voda.
Podezřelé chování dokáže odhalit umělá inteligence
Nové způsoby, jak s nepoctivci bojovat, umožňuje zejména rozvoj umělé inteligence a technologií, které již některé obchody postupně nasazují. Velmi účinným nástrojem je kombinace kamerových systémů využívajících umělou inteligenci a RFID technologie. V reálném čase dokáže nejen sledovat pohyb zboží na prodejně a upozornit na nestandardní události, jako je ztráta signálu a pokusy o odclonění štítku, nebo jestli někdo nevyšel z kabinky v jiném oblečení, než do ní vešel, ale minimalizuje i možnosti podvodů u samoobslužných pokladen. Ty díky technologii fungují bezobslužně, tedy bez nutnosti ručního scanování, a samy si během pár vteřin načtou obsah celého košíku a vyhodnotí, jestli jeho obsah odpovídá tomu, co říká štítek. RFID technologie tak podle dat Buylo dokáže snížit počet krádeží až o 60 procent.
„Největší problémem obchodníků je, že často ani nevědí, kde ke ztrátě došlo, a nemohou se tak proti ní úspěšně bránit. K tomu jim mohou pomoci moderní technologie a data, která nejen ztěžují zlodějům jejich počínání, ale umí odhalit další důležité informace: jaké druhy zboží se ztrácí, kudy zboží mizí a kdy se to děje. Ke ztrátám v obchodech nedochází jen v prodejnách, ale i ve skladech,“ zakončuje Josef Voda.
Český startup Buylo nabízí jako jeden z prvních na světě komplexní data-driven smart chain RFID řešení pro malé, střední i velké podniky. Na konci roku 2024 ho v Třebíči společně založili Josef Voda a Petr Růžička. V květnu 2025 do Buylo investoval brněnský investiční fond Purple Ventures bezmála 16 milionů korun.