Živě: TK KPMG: Které firmy zákazníci milují?

Poradenská společnost KPMG představí ve čtvrtek 30. března 2023 pořadí 100 firem z devíti odvětví seřazených podle hodnocení českých zákazníků. Studii „Dokonalá souhra“ okomentují experti KPMG Lukáš Cingr a Jan Klimeš, kteří vysvětlí, co je pro nakupující klíčové a jaké odvětví se v péči o klienty nejvíc zlepšilo.

Zákaznická zkušenost se po loňské stagnaci zlepšila na celém trhu. Ze všech pilířů je pro zákazníky nejdůležitější integrita. Oproti roku 2021 si respondenti více cení empatie. Tisková konference bude zahájena v 10:00.

KPMG vyhodnocuje zkušenost se značkami na základě šesti skupin kritérií označovaných jako pilíře. Těmi jsou: 1) integrita, 2) vynaložený čas a úsilí na straně zákazníka, 3) plnění očekávání, 4) řešení problémů, 5) personalizace a 6) empatie.